Tres elementos son comunes a una crisis: (a) una amenaza a la organización, (b) el elemento de sorpresa, y (c) un corto tiempo de decisión.3 Lidiamos con amenazas antes, durante, y después de que éstas han ocurrido bajo una disciplina dentro del contexto más amplio de la administración, que consiste en las habilidades y técnicas requeridas para identificar, evaluar, entender y soportar una situación seria, especialmente desde el primer momento en que ocurre al punto donde se inician los procedimientos de recuperación.
